Hi,
brevemente (forse la storia la spaete già...)... al momento dell'acquisto della mia Stilo il Conce nn mi ha minimamente accennato al fatto che con 500/600€ potevo estendere a 5 anni o 100.000km la garanzia dell'auto (anche una specie di patto di riacquisto garnatito etc etc).. prox settimana scadono i 2 anni di garanzia e volevo estenderla.. allora per avere 5 anni o 100.000 si spendono oltre 1.000€ ...azzzarola!!!!!!

Tempo fà ho contattato il Customer Care spiegando l'accaduto (=mancanza di informazione da parte del Conce etc etc) con toni pacati ed elogiando tuta la Conce tranne che per qull'episodio... loro mi hanno risposto che potevo richiedere il loro aiuto ma dovevo fornire tutti i dati etc etc ...io rispondevo che poi alla fine era la mia parola contro la sua e poi dato che a Gorizia nn c'è molta scelta di officine Fiat e Conce se loro avessero cazziato il conce (e magari regalato qualche cosa.. che ne sono 1 anno di garanzia o,,,) poi io dove andavo a tagliandare.. con che faccia mi presentavo.... loro mi hanno risposto di mettere daccordo con il Conce e vedere di risolvere....

...ieri in Conce ho chiesto almeno uno sconto sui 620€ che si sparano per altri due anni di garanzia (4 in tutto o 75.000km).. purtroppo pikke dato che loro i soldi li dann odirettamente alla Fiat etc etc...

..adesso mi trovo in una strana situazione e nn so cosa fare.. lì in Conce mi trovo bene e mi hanno sempre dato una mano (parlo dell'officina e dei ricambi).. adesso se faccio casino con il Customer Care magari gli arriva un cazziatone alla Conce e magari (pura illusione mia...) mi danno pure 5 anni di garanzia a costo di 500/600€ (come all'inizio).. e poi? con che faccia mi presento in Conce etc etc ..come dicevo nn c'è molta scelta di Conce ed Officine...

Che dite? ...anche al Customer Care ho premesso che la macchina è a posto e nn mi sono sognato all'ultimo di fare l'estensione xkè magari l'auto cadeva a pezzi ma perchè ingolosito dai fidelity ticket che mi hanno inviato etc etc

..allora che famo? premetto che se nn faccio casino con il Customer Care nn regalo 620€ alla Fiat...

Grazie per le risposte...

Guido

x me devi andare avanti con la linea dura...
e colpa del conce se nn ti ha avvisato della opportunita di estendere la garanzia...

a me il customer car mi ha risolto in parte il problema del cambio...
quindi xche nn ci provare guido??
te li regalano i soldi??nn credo quindi....
io dopo la chiamata del customer car all'officina dove ho preso la amcchina e dove la porto sempre nn e cambiato nulla in fatto di contatti...mi trattavano bene prima e mi trattano bene ora....

x me ci devi provare.....

Io quoto Darko,

perchè non ho mai avuto l'esigenza di chiamare il Customer Care per disguidi con il conce, però i soldi sono tuoi e lo sbaglio è il loro, quindi opterei per la linea dura...

E poi non credo che si mettano a fare così gli stupidi, solo per il fatto che tu puoi sempre chiamare il Customer Care e dirgli che dopo tutto questo caos il conce e l'officina ti hanno trattato male....

Quindi il coltello dalla parte del manico lo hai tu...

esatto ... killer ha ragione...


dobbiamo essere duri se no ce lo metteranno sempre nel posateriore....
ovvero nerlla marmitta

io mi sono rivolto al Customer Care in passato e devo dire che si sono dati da fare.

Io ti consiglio di proseguire con questa linea

Per quanto mi riguarda, visti i costi, non ho esteso la garanzia nel gennaio del 2004 sperando nella buona sorte (e nel completo risanamento fatto dal mio meccanico...)

dopo quasi un anno e mezzo "senza rete" ho avuto cose piccole e cioe':

2 bobinette della candela (gia' discusso in topic)
1 motorino regolazione fari (ne parlavo con Darko sempre in topic)
1 pezzo di tubetto del clima (la settimana scorsa) con necessita' di ricaricare l'impianto.

certamente non avrei speso soldi per questi guasti... ma avrei pero' cacciato li in un colpo solo 1000 euro senza possibilita' di dilazione nell'arco dei tre anni rimanenti!

bhe poi si spera che nn succeda nulla ......ele
xo se fosse successo come a me x il cambio ne hai spesi 1000 ma ne avresti risparmiati un bel po..
ps x un tubo da cambiare del clima... (47€)
ricarica climatizzatore piu manodopera...

li avrei risp tutti sti soldi

xo a me avevano detto una cifra assurda x un solo anno di estensione poi si sono svegliati x i 5 anni..,stardi!!

Rispondo sulla scia di quanto ti avevo già detto nella discussione precedente: personalmente preferisco spendere qualcosa, ma avere la tranquillità di sapere che qualsiasi cosa accada non dovrò ricorrere pesantemente al mio portafogli per risistemare la macchina (sperando comunque di non averne mai bisogno).
Tuttavia non riesco ad essere completamente d'accordo con i post precedenti (e sì che di solito io sono uno di quelli che consigliano una certa rigidità), soprattutto per non correre il rischio di incrinare il bel rapporto con l'assistenza (ho visto in altri post come dici di essere trattato, e francamente un pò ti invidio per questo).
Io credo che la soluzione migliore potrebbe essere di andare direttamente da chi ti ha venduto la macchina (proprio il venditore), fargli presente con molta tranquillità che hai intenzione di chiamare il Costumer Care con tutte le motivazioni già descritte, e chiamare direttamente davanti a lui, coinvolgendolo in prima persona per ottenere supporto e consigli per gestire al meglio la situazione. Fanne un alleato, e non un nemico!

Ovviamente non voto il sondaggio in quanto propongo soluzione diversa rispetto alle 2 proposte.

Saluti!
Gianluigi da Bologna su MJ 5P grigio tecno.

...io lascerei perdere.......dopo se vincolato a fare i tagliandi in concessionaria......e sai che allisciate al portafoglio fare i tagliandi in concessionaria!!!!!

Naaaaaaaaaaa Guido lassia stare tanto per quello ke ho potuto vedere l'estensione non serve a nulla................. Non so quella ke propongono a te ma non credo ke l'estensione copra tutto cio ke una normale garanzia copre per un veicolo nuovo....... Ed è anke normale....... se per Sfiga ti salta la centralina con display del Clima bizona.... e se magari con l'auto nuova te la sostituiscono......... Succedesse ora non credo che siano così propensi e daccordo per eseguire il cambio

Di SE e di MA è pieno il mondo.............. MA quegli € stanno meglio nelle mie tasche ke nelle loro e SE dovesse succedere qualkosa ............ pazienza ci penserò quando e SE succede qualkosa

Trascurando l'utilità dell'estensione della garanzia, su cui si è già parlato in altri topic...

Secondo me conviene andare avanti con il CustomerCare: tanta gente si lamenta spesso della rete FIAT (concessionari mal o poco informati, poco cortesi, ecc.), ed è giusto che quando sbagliano si prendano le loro responsabilità... Proprio loro (o meglio, almeno loro), che sono in prima linea verso il cliente finale!

anche a te si e' rotto? ho scoperto che e' stato modificato il particolare perche' soggetto a fessurarsi lasciando uscire il gas...

cmq sia... incrociamo le dita !

Secondo me lascia stare l'estensione della garazia.

Considerato che:
1) l'estensione non copre integralmente tutti i pezzi;
2) comunque i pezzi che si usurano di più li devi pagare (tra questi c'è anche il misuratore di massa d'aria, frizione ecc..);
3) hai manomesso l'auto (vedi ultimamente il connect) e ciò ti creerà problemi se vai dal conce dopo che gli hai fatto il tranello del Customer Care;
4) tanto i veri difetti sono sicuramente usiti, cosa vuoi che esca ancora?

e infine
..........
.......
.........

prima o poi dovrai pensare di cambiarla quest'auto no?

quoto anchio con coloro che ti spingono ad evitare l'"allungamento" della garanzia...
cosi eviti anche malumori all'interno del conce

graZie per i post... in ogni caso beccatevi la boss-prolissite quotidiana...


..ricapitolando...
prima di contattare il CustomerCare ho spiegato la situazione al signore dell'accettazione dell'Officina, lo stesso che si occupa pure delle estensioni... lui stesso mi ha detto di contattare il Customer Care (quindi...) per vedere se ne usciva qualcosa in quanto i soldi delle "estensioni" vanno direttamente a Mamma Fiat e a loro non resta niente.. quindi dovevo sbrigarmela con Mamma Fiat direttamente....

...successivamente ho contattato il Customer Care (senza mai fare il nome del Conce) ed ho spiegato loro la situazione...ho anche evidenziato il fatto degli ottimi rapporti con la Conce ed il fatto che alla fine era la mia parola contro quella del venditore (che è pure uno dei titolari... è a conduzione familiare due sorelle ed un fratello.. cmq comandano le due sorelle ed il fratello mi ha vendutoa l'auto...)...loro mi hanno detto di mettermi daccordo con il Conce

...ieri ero in Conce ed ho chiesto uno sconto... nada (dato che loro nn vedono quei soldi)!!!! e quindi nn è mia intenzione sborsare 1000€ (x 5 anni - 100.000km) ne tantomeno 620€ (x 4 anni - 75.000km) dato che ho una botta di spese questo mese...

..come già detto a Gorizia nn ci sono molte officine autorizzate etc etc che ci sanno mettere le mani (specie di elettronica) quindi alla fine con garanzia o meno i tagliandi li faccio lì (ovvio che per il cambio pastiglie vado dal mio mek di fiducia) come ho sempre fatto pure con la Punto...

...azzzarola che dubbi... quello che mi fa girare e che se fin da subito c'erano tutte le carte "in vista" il problema nn c'era... per quello sono tentato dalla via del Customer Care... al limite che gli arriva in Conce un cazziatone.. se poi mi rompono ricontatto il Customer Care e faccio una carmeficina... eh eh eh eh

Darko, il guaio è che nn è un difetto della Stilo nel mio caso ma il Conce che dormiva o... metti per ipotesi che la Fiat metta in conto al Conce l'estensione della Garanzia a 5 anni-100.000km cioè se alla firma del contratto veniva circa 500€ adesso io ne spenderei oltre 1000€ ..metti il caso che le 500€ di differenza le metta il Conce: chissà se è contento quando vado lì a chiedere un intervento in garanzia.. considerando che ho su: assetto, scarico, strumenti supplementari (con foratura della coppa e del colelttore per i sensori), radio nn originale e a breve: Nav, sensori park, cruise, etc anche se il tutto già montato o verrà montato in Concessionaria....

..cmq mi sembra che qua dentro la maggioranza abbia solo i due anni di garanzia e basta...

Guido: l'indecisione fatta persona.... anzi fatta BOSS

tipo farti pagare al primo tagliando l'olio 20 euro al kg o cose simili .... quindi alla fine c'e' sempre una percentuale di rischio sia a "tirare" sul prezzo che a non fare l'estensione

Ma giusto per fare chiarezza COMPLETA sull'argomento, qualcuno puo' darci esattamente i termini della garanzia aggiuntiva?

E' esattamente la "fotocopia" di quella di legge dei primi due anni?

Non e' che si riservano (magari a caratteri microscopici) la facolta' o meno di applicarla su determinati guasti?

E' importante capire se realmente l'automobilista e' coperto in ogni cosa... pensate per esempio se si rompe il CONNECT o il bizona...

Ciao Davide...

..nel mio precedente post mi pare che GiGi aveva risposto in merito.. sembra che sia come i primi 2 anni....

..ma dubito...

Questa è proprio bella....................

NOOO BOSS!!!!
Anche io ho lo stesso dubbio!! Ho appena ordinato la mia Stilo e ho rinunciato all'estenzione in cambio di uno sconto maggiore (mi hanno fatto 4.195€ di sconto e mi prendono indietro anche l'usato!!!).

E tu che sei il nostro BOSS invece di fugare i miei dubbi, me ne crei di nuovi!!!

Comunque io avendo rinunciato, rimango coerente con la mia scelta e penso che forse non ne vale la pena.

Prima di tutto con l'invecchiare della macchina i pezzi in garanzia saranno sempre meno (adducendo al cattivo utilizzo o pezzo soggetto a normale usura) perchè se ti rimane in mano la leva della portiera, un pulsante del connect o la manopola del climatizzatore secondo me non te la cambiano neanche morti....

lo stesso dicasi per la parte elettrica se uno ha fatto delle modifiche, dalle più semplici (cambio autoradio, luci e lucine varie, una 2° presa accendisigari) a quelle più serie (rimappatture), secondo me potrebbe ritrovarsi con una garanzia inutile.

Per il motore forse è dove la garanzia è più efficace a meno che anche qui non si attacchino alla presenza di qualche accessorio (filtri, scarichi e così via) che a loro dire invalida la garanzia (certo che se al 5° anno con + di 100.000 km ti scoppia la turbina chissà se la cambiano o possono dire che a quel punto è normale usura?).

Certo che se hai un buon rapporto con il tuo conce, forse ti possono far passare tutto....

C'è un altro aspetto da considerare: tu hai un buon rapporto con il tuo conce ed ora tramite il Customer Care lo potresti logorare (con tutte le conseguenze che hai già elencato). Però se questo intervento alla fine sortisse solo delle scuse e una tirata di orecchie per il conce e magari a te ne viene solo un piccolo sconto 100-200€ "perchè di più proprio non possiamo fare" ti troveresti nella terribile situazione di dover comunque sborsare una bella cifra per non fare la figura del "pirla" col Customer Care, oppure rinunci e fai la figura del "pirla" col tuo conce....

Scusa la lunghezza ma i tuoi dubbi sono anche i miei e non saprò se ho fatto bene a non farla se non tra qualche anno...